QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

  • 1 - Je souhaiterai modifier mes coordonnées : adresse, adresse mail, N° de Tél…, que dois-je faire ?

    Pour toute demande de modification d'informations concernat votre compte client, vous pouvez adresser un e-mail à notre Service clients 07ZR.com à : support@07ZR.com, en précisant vos nouvelles coordonnées.

  • 2 - Je n'ai pas de facture pour une commande, comment l'obtenir ?

    Si la facture en ligne n'est pas disponible dans votre Espace client 07ZR.com à la rubrique "Mes commandes", vous avez la possibilité de la demander depuis votre compte 07ZR.com. (Rubrique : Duplicata de facture). Un mail sera généré automatiquement et transmis au fournisseur concerné. Vous avez également la possibilité de faire la demande par email à notre Service clients 07ZR.com à support@07ZR.com

  • 3 - Je suis livré franco à partir de combien d'articles ? (pneus / jantes / chaines / pièces)

    La livraison est toujours gratuite à partir de 2 pneus commandés : Pneumatiques Tourisme, Collection, Moto et Quad : 5 € pour 1 pneu // Pas de frais de livraison, pour une commande égale ou supérieure à 2 pneus chez un même fournisseur (un fournisseur avec 2 dépôts différents facturera les frais de port s'il y en a).

    Pneumatiques Poids Lourd : 25 pour 1 pneu // Pas de frais de livraison, pour une commande égale ou supérieure à 2 pneus chez un même fournisseur (un fournisseur avec 2 dépôts différents facturera les frais de port s'il y en a).

    La livraison est toujours gratuite à partir de 4 jantes commandées : Jantes Aluminium ou Acier : 6€ pour 1 jante // 8€ pour 2 jantes // 10€ pour 3 jantes ///Pas de frais de livraison, pour une commande égale ou supérieure à 4 jantes, auprès du même fournisseur (un fournisseur avec 2 dépôts différents facturera les frais de port s'il y en a).

    La livraison est toujours gratuite à partir de la 2ème paire de chaînes neige : Chaînes neige : 5€ pour 1 paire de chaines // Pas de frais de livraison, pour une commande égale ou supérieure à 2 paires de chaînes chez un même fournisseur (un fournisseur avec 2 dépôts différents facturera les frais de port s'il y en a).

  • 4 - Je souhaite faire collecter mes pneus usagés, comment faire ?

    Nous avons choisi la société France Recyclage Pneumatique (F.R.P.) pour le traitement des pneumatiques usagés d'importation. Pour toute demande concernant le recyclage, vous pouvez l'effectuer depuis votre compte 07ZR.com en allant sur l'onglet "Recyclage" accessible depuis la page de recherche pneus.

  • 5 - Quels sont les risques si je ne fais pas ma déclaration a l'ADEME ou si je la fais trop tardivement ?

    Le décret n°2015-1003 du 18 août 2015 relatif à la gestion des déchets de pneumatiques spécifie que le montant de 3 750 € pour une personne morale par tonne de déchets collectés. La déclaration doit être faite au plus tard avant le 31 mars chaque année pour l'exercice précédent.

  • 6 - Comment me faire enlever les pneus usagés en stock ?

    07ZR.com a mis a votre disposition sur le site un formulaire de demande de ramassage. Le collecteur agréé vous fournira un certificat de collecte après chaque ramassage. Le volume total annuel ne doit pas dépasser le volume de pneumatiques achetés l'année précédente.

  • 7 - Comment obtenir le certificat d'élimination ?

    07ZR.com se charge de vous faire envoyer tous les documents nécessaires dont vous aurez besoin en cas de contrôle.

  • 8 - Je vous ai adressé mon nouveau RIB mais des fournisseurs me prélèvent sur l'ancien compte, comment le signaler ?

    Si vous êtes prélevés sur d'anciennes coordonnées bancaires, envoyez au Service clients par email à support@07ZR.com, la liste des fournisseurs qui vous prélèvent toujours sur votre ancien compte.

  • Commande
  • Compte client
  • Livraison
    • 1- Comment obtenir le numéro de tracking de ma commande ?

      Si le numéro de tracking n'est pas disponible sur votre compte 07ZR.com, sur à l'onglet "Mes commandes" vous pouvez contacter le Service clients par mail à support@07ZR.com ou par téléphone au 0892 427 007 afin de faire la demande du suivi de votre colis au fournisseur concerné.

    • 2- Je n'ai pas reçu mes pneus, que dois-je faire ?

      Nous vous conseillons avant toute réclamation de procéder aux vérifications suivantes :
      - Vérifiez sur le site, rubrique «Mes commandes», que la commande a bien été enregistrée et vérifier et si la date de livraison est échue.
      - Vérifiez si vous avez bien reçu un email de confirmation de votre commande ou un email vous informant de la non disponibilité des produits par le fournisseur concerné.
      - Vérifiez si vos collègues n'ont pas réceptionné la commande.
      Enfin, si vous n'avez pas de réponse, adressez un mail de réclamation à l'adresse support@07ZR.com.
      Vous avez la possibilité de signaler un retard de livraison depuis votre compte 07ZR.com, rubrique : ""Signaler un retard de livraison"".

    • 3- J'ai reçu les pneus mais pas la bonne quantité, que dois-je faire ?

      Dans le cas où la quantité commandée ne correspond pas à la quantité livrée, contactez notre Service clients par mail à support@07ZR.com ou par téléphone au 0892 427 007.

    • 4- Je suis livré franco à partir de combien d'articles ? (pneus / jantes / chaines / pièces)

      La livraison est toujours gratuite à partir de 2 pneus commandés : Pneumatiques Tourisme, Collection, Moto et Quad : 5 € pour 1 pneu // Pas de frais de livraison, pour une commande égale ou supérieure à 2 pneus chez un même fournisseur (un fournisseur avec 2 dépôts différents facturera les frais de port s'il y en a).

      Pneumatiques Poids Lourd : 25 pour 1 pneu // Pas de frais de livraison, pour une commande égale ou supérieure à 2 pneus chez un même fournisseur (un fournisseur avec 2 dépôts différents facturera les frais de port s'il y en a).

      La livraison est toujours gratuite à partir de 4 jantes commandées : Jantes Aluminium ou Acier : 6€ pour 1 jante // 8€ pour 2 jantes // 10€ pour 3 jantes ///Pas de frais de livraison, pour une commande égale ou supérieure à 4 jantes, auprès du même fournisseur (un fournisseur avec 2 dépôts différents facturera les frais de port s'il y en a).

      La livraison est toujours gratuite à partir de la 2ème paire de chaînes neige : Chaînes neige : 5€ pour 1 paire de chaines // Pas de frais de livraison, pour une commande égale ou supérieure à 2 paires de chaînes chez un même fournisseur (un fournisseur avec 2 dépôts différents facturera les frais de port s'il y en a).

    • 5- J'ai reçu une commande incomplète, que dois-je faire ?

      Si la date de livraison n'est pas échue, il faut patienter car les pneumatiques expédiés par le fournisseur sont transportés par les services de messagerie dont le poids de colis ne peut excéder 30 Kg. Cela arrive que pour une meme commande, plusieurs colis peuvent être expédiés via différentes navettes et être livrés séparément.
      Si la date de livraison est échue, vous pouvez contacter le Service clients par mail à support@07ZR.com ou par téléphone au :
      0892 427 007 afin de faire la demande de suivi du colis manquant au fournisseur concerné.
      Pensez toujours à émettre des réserves sur le bon de livraison en notant le nombre des pneus manquants.
      Ne signez en aucun cas votre bordereau de livraison, sans contrôle préalable à réception de vos articles, au risque de rendre irrecevable toute réclamation à posteriori.

    • 6- J'ai reçu une commande non conforme, que dois-je faire ?

      Vous pouvez contacter le service clients par mail à support@07ZR.com ou par téléphone au 0892 427 007 afin de faire la demande de reprise des pneus non conformes, de réexpédition (sous réserve des stocks disponibles chez le fournisseur) ou de remboursement.
      Pensez toujours à emettre une réserve sur le bon de livraison en notant l'anomalie constatée.
      Ne signez en aucun cas votre bordereau de livraison, sans contrôle préalable à réception de vos articles, au risque de rendre irrecevable toute réclamation à posteriori.

    • 7- J'ai reçu des pneus avec un vieux DOT, que dois-je faire ?

      Si vous avez reçu des pneus avec un DOT ancien, contactez notre Service clients par mail à support@07ZR.com en envoyant la photo du flanc du pneu concerné et la photo de l'étiquette.

    • 8- J'ai reçu des produits (pneus, jantes, chaînes neige, pièces...) qui ne me sont pas destinés ou que je n'ai pas commandés, que dois-je faire ?

      Si vous recevez des produits que vous n'avez pas commandé, merci d'envoyer la photo des colis reçus à notre Service clients à support@07ZR.com afin de procéder à la récupération des produits concernés.

    • 9- Est-il possible d'être livré à une autre adresse ?

      Vous avez la possibilité de vous faire livrer à une adresse autre que la vôtre gratuitement à condition que l'adresse renseignée corresponde à un professionnel de l'automobile d'une part et que le fournisseur qui vous livre propose cette option sur notre plateforme.

    • 10- Est-il possible de modifier l'adresse de livraison après validation de la commande ?

      Lors de la validation de la commande c'est l'adresse de livraison enregistrée sur le compte qui est prise en compte, toutefois, vous pouvez contacter le service clients par mail à support@07ZR.com ou par téléphone au 0892 427 007 juste après validation de votre commande afin de traiter votre demande.

    • 11- J'ai reçu un avis de passage du transporteur livreur, que dois-je faire ?

      Dans le cas d'un avis de passage reçu pendant votre absence, merci de bien vouloir contacter le numéro mentionné sur cet avis pour réclamer vos produits.

  • Paiement commandes
    • 1- A qui transmettre une LCR ?

      Lorsque vous validez votre 1ère commande auprès d'un nouveau fournisseur, un document de "demande d'autorisation de prélèvement direct ou de LCR (Traite)" s'affiche sur votre écran, également en pièce jointe de votre mail de confirmation de commande.
      Vous pouvez imprimer ce document et de le transmettre à votre banque (Seul le Mandat SEPA est à transmettre au fournisseur ou à 07ZR.com).
      Après acceptation par votre banque de l'autorisation de prélèvement, le fournisseur prélèvera sur votre compte le montant exact de la facture, 5 jours après la livraison de votre commande.
      N.B.: Lors de vos prochaines commandes auprès de ce fournisseur, les paiements se feront alors par prélèvement direct ou de LCR (Traite). Vous n'aurez plus aucune formalité à accomplir.

    • 2- A qui transmettre le mandat SEPA ?

      Vous devez imprimer le mandat SEPA, le dater, le signer et le tamponner, ensuite vous devez l'envoyer au fournisseur ou à 07ZR.com par mail ou par fax.
      En signant ce formulaire de mandat, vous adressez les instructions au fournisseur et à votre banque pour le prélèvement sur votre compte bancaire du montant de la commande.

    • 3- Le fournisseur me demande de payer d'avance, que dois-je faire ?

      Si le fournisseur vous demande un prépaiement, vous avez la possibilité de contacter le fournisseur pour effectuer le pré-paiement par virement ou par CB. Vous pouvez aussi annuler la commande.

    • 4- J'ai rejeté une LCR par erreur, que dois-je faire ?

      Dans le cas d'un rejet de LCR par erreur, un agent de notre Service recouvrement vous contactera pour donner la démarche à suivre (si le fournisseur accepte de refaire le prélèvement, ou si la commande est déjà signalée en impayée, il faut effectuer le virement au fournisseur en incluant les frais de rejet).

    • 5- J'ai un incident d'impayé, que dois-je faire ?

      Dans le cas d'un impayé, un agent du recouvrement vous contactera pour vous communiquer le montant total à régler (montant de la facture + frais de rejet) ainsi que les coordonnées bancaires du fournisseur.

    • 6- J'ai été prélevé 2 fois pour la même commande, que dois-je faire ?

      Si vous avez été prélevé 2 fois pour la même commande, envoyez nous le justificatif bancaire du double prélèvement au Service clients par email à support@07ZR.com afin que nous procédions à la demande de remboursement.

    • 7- J'ai reçu une facture qui ne correspond pas au montant cité sur le site, que dois-je faire ?

      Dans le cas où le montant de la facture ne correspond pas au montant de la commande, envoyez la facture par email au service clients à support@07ZR.com, afin de demander si besoin au fournisseur, le remboursement de la différence.

    • 8- Je vous ai adressé mon nouveau RIB mais des fournisseurs me prélèvent sur l'ancien compte, comment le signaler ?

      Si vous êtes prélevés sur d'anciennes coordonnées bancaires, envoyez au Service clients par email à support@07ZR.com, la liste des fournisseurs qui vous prélèvent toujours sur votre ancien compte.

    • 9- J'ai supprimé le mail de confirmation, comment faire pour récupérer la LCR sur mon interface, que dois-je faire ?

      Vous pouvez toujours cliquer sur "mon compte", ensuite cliquer sur l'onglet "LCR", vous accéderez ainsi à une liste de fournisseurs avec des LCR à télécharger. Il vous suffit de chercher le fournisseur concerné et télécharger le document pdf correspondant.

    • 10- J'ai reçu les pneus concernant une commande que j'ai annulé, que dois-je faire ?

      Si votre commande est annulée et que vous avez tout de même reçu les pneus, gardez les pneus emballés et contactez notre Service clients par email à support@07ZR.com pour faire une demande de retour.

  • Recyclage
  • Souscription
    • 1- Comment résilier mon compte ?

      Notre politique se fonde sur la satisfaction permanente de nos clients quant aux services fournis par 07ZR.com. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, vous pouvez résilier votre souscription à 07ZR.com à tout moment sans justification et sans délai de préavis, en nous envoyant un email à support@07ZR.com, faisant part de votre volonté de résilier.

    • 2- Comment reconduire ma souscription ?

      Pour renouveler votre souscription, il suffit de contacter notre service commercial au 0516441017 pour vous assister.

    • 3- Mes points fidélité servent à quoi ?

      Pour vous remercier de votre fidélité, 07ZR.com met à votre disposition son programme de fidélité vous permettant de gagner 1 point pour chaque commande passée sur notre plateforme.
      1 commande = 1 point / 100 points = 1 mois d'accès gratuit
      Au fur et à mesure de vos passages de commandes et des actions commerciales qui jalonnent l'année, les points s'ajoutent automatiquement sur votre compte Fidélité. Vous pouvez consulter à tout moment le niveau de vos points disponibles sur votre rubrique « Mon Compte » / Onglet « Cotisations » : https://my.07zr.com/fr/mes-cotisations/.
      Dès que le compteur atteint 100 points, votre adhésion est automatiquement prorogée d’un mois offert. Il peut en être ainsi, mois après mois, jusqu'à un maximum de 12 mois gratuits consécutifs par an.
      Lorsque le mois offert est enregistré sur votre compte, le compteur se voit déduit des 100 points correspondants.
      Lorsque le plafond des 12 mois consécutifs offerts est atteint, les points restent acquis pour ensuite être utilisés dès que la période annuelle est dépassée (avec un impact de 100 points par mois).

    • 4- Comment récupérer mes factures de souscriptions ?

      Les factures des cotisations sont disponibles sur votre compte 07ZR.com depuis l'onglet : Mon compte ===> Factures. Si vous ne pouvez pas les télécharger, vous pouvez contacter notre service clients au 0892 427 007 ou par email à support@07ZR.com.

    • 5- Pourquoi la facture de ma souscription ne comporte-t-elle pas de TVA ?

      Votre facture 07ZR.com ne comporte pas de TVA car il s'agit d'une offre de service.

    • 6- J'ai perdu ou oublié mes codes d'accès.

      Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe :
      Allez sur la page d'accueil www.07ZR.com et dans la zone «Login» :
      -Cliquez sur "" Mot de passe oublié ? "",
      -Saisissez votre nom d'utilisateur ou l'email saisi lors de votre inscription sur la plateforme
      -Cliquez sur "" OK "".

      Votre mot de passe vous sera envoyé automatiquement à l'adresse email enregistrée sur 07ZR.com.
      Si vous avez perdu votre nom utilisateur : envoyez un mail à support@07ZR.com avec vos nom, adresse, raison sociale et numéro de téléphone.

      Si vous souhaitez modifier votre mot de passe :
      -Intégrez vos codes d'accès en zone de Login afin de vous connecter à votre compte.
      -Une fois connecté, accédez à la rubrique «mon compte» disponible dans la barre de menu horizontale.
      -Sur la page «mon compte», modifiez dans la rubrique «Votre accès au site» : votre nom d'utilisateur et/ou -votre mot de passe (minimum 6 caractères dont un chiffre).
      -Enregistrez les modifications en cliquant sur «Sauvegarder» en bas de page. Vous pouvez aussi nous contacter au service commercial au 0516 441017 ou au Service clients au 0892 427 007.

    • 7- J'essaie de me connecter et un message d'erreur apparaît : Compte bloqué. Que dois je faire ?

      Si votre compte est bloqué, il faut contacter le service commercial au 0516 441017 afin de vous expliquer le motif de blocage et traiter votre demande.

    • 8- Est-il possible d'obtenir un accès test avant de créer mon compte ?

      Vous pouvez obtenir un accès test sur notre plateforme en allant sur l'onglet "Notre offre" à la page d'accueil www.07ZR.com, un menu déroulant apparaitra vous permettant de sélectionner "Créér un accès test".
      Il vous suffira de renseigner votre numéro de TVA intra-communautaire, de cliquer sur suivant, renseigner les informations personnelles (le mot de passe doit comporter un minimum de 6 caractères et 1 chiffre), cliquer suivant, et enfin valider votre création de compte. Un accès test gratuit (« Accès Test ») à la Plateforme peut être demandé. Un accès test ne permet pas de réaliser une commande mais vous donne uniquement un aperçu de son fonctionnement. Seuls les abonnés dûment enregistrés peuvent bénéficier d'un accès et ont la possibilité d'utiliser la plateforme dans toutes ses fonctionnalités. Pour plus d'informations, contactez notre Service commercial au 0516 441017.

    • 9- J'ai ou je vais cesser mon activité, est-il possible d'obtenir le remboursement de ma souscription ?

      Le remboursement de votre souscription ne peut être réalisé, vous reporter aux Conditions générales de vente en cliquant sur "Conditions d'utilisation".

    • 10- Je suis un professionnel mais je ne connais pas mon N° de TVA ? (hors auto-entrepreneurs, non assujettis à la TVA)

      Le numéro de TVA Intracommunautaire est un numéro individuel attribué aux personnes assujetties à la TVA effectuant des opérations intracommunautaires. Il comporte 13 caractères : code pays ( 2 lettres ) + clé ( 2 chiffres ) + le numéro SIREN ( 9 chiffres ). Vous pouvez obtenir votre numéro de TVA intracommunautaire à partir de votre numéro de SIREN/SIRET ou vous adresser au service des impôts.

    • 11- Est-il possible de parrainer des collaborateurs ?

      En parrainant des professionnels de l'automobile, 07ZR.com vous récompense en vous attribuant des points fidélité.
      Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Service clients au 0892 427 007 ou par email à l'adresse : support@07ZR.com.

    • 12- J'ai changé le statut de ma société, de numéro de SIRET et/ou de TVA, ...), que dois-je faire ?

      En cas de changement des statuts, de numéro de SIRET ou de TVA, veuillez nous envoyer votre nouveau KBIS par e-mail au service clients à l'adresse : support@07ZR.com

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