QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Non

Vous pouvez contacter par mail ou par téléphone notre service commercial au 0516441017, afin qu'un conseiller vous assiste

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L'annulation de la commande doit se faire par téléphone en contactant le service clients au 0892 427 007 dans les 5 minutes qui suivent la passation de la commande. Toutefois, quelques fournisseurs ne peuvent procéder à l'annulation de la commande car la validation des commandes est automatique

Dès l'annulation d'une commande, un mail vous est envoyé directement sur votre adresse mail vous informant de l'annulation de votre commande et vous invitant à la repasser chez un autre Frs sur la plateforme d'achat 07ZR. Vous pouvez également le constater depuis votre compte 07ZR, la commande sera cochée en annulée

Vous pouvez contacter par mail ou par téléphone notre service clients 07ZR en précisant le nom du fournisseur, l'heure de la commande, la dimension commandée, la quantité des pneus commandés, ainsi que le montant payé par votre carte bancaire

Si le duplicata de facture n'est pas disponible sur votre compte 07ZR, vous avez la possibilité de le demander depuis votre compte 07ZR. (Rubrique : Duplicata de facture). Un mail sera généré automatiquement et transmis au fournisseur concerné. Vous avez également la possibilité de faire la demande par mail à votre service clients 07ZR

Merci de vérifier si la commande apparaît sur la liste de vos commandes ou bien de nous envoyer par mail le nom du fournisseur et la date/heure de la commande

Annulation suite à une indisponibilité, merci de repasser commande chez un autre fournisseur.

Pour toutes vos demandes de modification d'informations sur votre compte, vous pouvez envoyer un mail à votre Service Clients 07ZR sur [email protected], en précisant vos nouvelles informations

Pour toutes vos demandes de modification de vos coordonnées bancaires, vous pouvez envoyer un mail à votre Service Clients 07ZR sur [email protected] ou un fax au 0041 22 594 81 16 avec la copie de votre nouveau RIB

Si le N° de tracking n'est pas disponible sur votre compte 07ZR, vous pouvez contacter le service clients par mail ou par téléphone afin qu'il puisse faire la demande du suivi de votre colis au fournisseur concerné

Nous vous conseillons avant toute réclamation de procéder aux vérifications suivantes : - Vérifiez sur le site, rubrique «Mes commandes», que la commande a bien été enregistrée et vérifier si la date de livraison est dépassée. - Vérifiez si vous avez bien reçu un email de confirmation de votre commande ou un email vous informant de la non disponibilité des produits par le fournisseur concerné. - Vérifiez à votre réception de marchandises, que les pneumatiques n'ont effectivement pas été livrés récemment. Enfin, si vous n'avez pas de réponse, adressez un mail de réclamation à l'adresse [email protected] Vous avez la possibilité de signaler un retard de livraison depuis votre compte 07ZR. (Rubrique : Signaler un retard de livraison).

Vous pouvez contacter le service clients par mail ou par téléphone en leur communiquant le N° de la commande concernée, la quantité reçue en surplus

Pneumatiques Tourisme, Collection, Moto et Quad : 5 € pour 1 pneu // Pas de frais de livraison, pour une commande égale ou supérieure à 2 pneus chez un même fournisseur (un Fournisseur avec 2 dépôts différents facturera les frais de port s'il y en a) Pneumatiques Poids Lourd : 25 pour 1 pneu // as de frais de livraison, pour une commande égale ou supérieure à 2 pneus chez un même fournisseur (un Fournisseur avec 2 dépôts différents facturera les frais de port s'il y en a) Jantes Aluminium ou Acier : 6€ pour 1 jante // 8€ pour 2 jantes // 10€ pour 3 jantes ///Pas de frais de livraison, pour une commande égale ou supérieure à 4 jantes, auprès du même fournisseur (un Fournisseur avec 2 dépôts différents facturera les frais de port s'il y en a) Chaînes neige : 5€ pour 1 paire de chaines // Pas de frais de livraison, pour une commande égale ou supérieure à 2 paires de chaînes chez un même fournisseur (un Fournisseur avec 2 dépôts différents facturera les frais de port s'il y en a)

Si la date de livraison n'est pas encore dépassée, il faudrait patienter car les pneumatiques expédiées par le fournisseur sont transportés par les services de messagerie dont le poids de colis ne peut excéder 30 Kg. Cela arrive que pour une même commande, plusieurs colis peuvent être expédiés via différentes navettes et etre livrés séparément Si la date de livraison est dépassée, vous pouvez contacter le Service Clients par mail ou par téléphone afin qu'il puisse faire la demande du suivi du colis manquant au fournisseur concerné Pensez toujours à émettre des réserves sur le bon de livraison en notant le nombre des pneus manquants. Ne signez en aucun cas votre bordereau de livraison, sans contrôle préalable à réception de vos articles, au risque de rendre irrecevable toute réclamation à posteriori.

Vous pouvez contacter le service clients par mail ou par téléphone afin qu'il puisse faire la demande de reprise des pneus non conformes, de réexpédition (sous réserve des stocks disponibles chez le fournisseur) ou de remboursement Pensez toujours à émettre une réserve sur le bon de livraison en notant l'anomalie constatée. Ne signez en aucun cas votre bordereau de livraison, sans contrôle préalable à réception de vos articles, au risque de rendre irrecevable toute réclamation à posteriori.

Envoyer un mail au service clients avec la photo du flanc du pneu concerné + la photo de l'étiquette

Nous envoyer la photo des colis reçus, des étiquettes afin que nous puissions contacter le fournisseur concerné pour effectuer la récupération de ces pneus

Contacter le service clients 07ZR afin qu'il demande au garage ou au fournisseur concerné de passer récupérer les pneus

Il faudrait : - Contrôler systématiquement les articles à réception, afin de détecter toute anomalie éventuelle (détérioration en cours de transport) et d'émettre des réserves si nécessaire sur le bordereau de livraison - Monter les jantes « à blanc » sur le véhicule sans le pneu pour s'assurer de la compatibilité. Si le pneu est monté, les fournisseurs ne reprendront plus les jantes car marqués et invendables

Pour les commandes non conformes des jantes, il faut retourner la jante et regarder dans le dos de la jante la référence marquée. Cette référence est unique et c'est ce qu'il faut mettre dans le mail envoyé au service clients. Il faut noter que cette vérification se fait avec une lampe à poche 1/ Il faut vérifier ce qui est indiqué sur les jantes reçues : description (modèle, taille...) et indication éventuelle de compatibilité véhicule 2/ vérifier les caractéristiques exactes des jantes reçues et s'il a d'autres informations sur les caractéristiques du véhicule Il faut donc que le client nous donne plus d'information pour savoir ce qui ne vas pas : - soit il n'a pas reçu la bonne jante : il doit nous donner les caractéristiques des jantes reçues - soit le problème vient du véhicule : il doit nous donner ses caractéristiques complètes (modèle, année, puissance) et celle des roues (alésage central, entraxe...) 3/ Il faut demander au client des informations complètes sur le véhicule (date, motorisation, modèle...) car il est possible qu'il ait mal choisi le véhicule sur le site : et aussi profitez du fait d'avoir le client en ligne pour l'inciter à effectuer ces vérifications pour les prochaines commandes de jantes en présence du livreur

Lorsque vous validez votre 1ère commande auprès d'un nouveau fournisseur, un document de "demande d'autorisation de prélèvement direct ou de LCR (Traite)" s'affiche sur votre écran, également en pièce jointe de votre mail de confirmation de commande. Vous pouvez imprimer ce document et de le transmettre à votre banque (Seul le Mandat SEPA est à transmettre au fournisseur ou à 07ZR) Après acceptation par votre banque de l'autorisation de prélèvement, le fournisseur prélèvera sur votre compte le montant exact de la facture, 5 jours après la livraison de votre commande. N.B.: Lors de vos prochaines commandes auprès de ce fournisseur, les paiements se feront alors par prélèvement direct ou de LCR (Traite). Vous n'aurez plus aucune formalité à accomplir.

Vous devez imprimer le mandat SEPA, le dater, le signeré et le tamponner, ensuite vous devez l'envoyer au fournisseur ou à 07ZR par mail ou par fax En signant ce formulaire de mandat, vous adressez les instructions au fournisseur et à votre banque pour le prélèvement sur votre compte bancaire du montant de la commande.

Vous pouvez contacter par mail ou par téléphone notre service clients 07ZR en précisant le nom du Fournisseur, l'heure de la commande, la dimension commandée, la quantité des pneus commandés, ainsi que le montant payé par votre carte bancaire

Un agent du recouvrement vous contactera pour donner la démarche à suivre (si le fournisseur accepte de refaire le prélèvement, ou si la commande est déjà signalée en impayée, fairer le virement au Frs en incluant les frais de rejet)

Un agent du recouvrement vous contactera pour vous communiquer le montant total à régler (Montant de la facture + frais de rejet) ainsi que les coordonnées bancaires du fournisseur

Envoyer le justificatif bancaire de ce double prélèvement au service clients qui demandera le remboursement au fournisseur

Envoyer la facture au service clients qui demandera si besoin au fournisseur, le remboursement de la différence

Merci de nous envoyer la liste des fournisseurs qui vous prélèvent toujours sur l'ancien compte au service clients sur [email protected]

Mon compte ==> LCR ( vous cherchez le nom du frns ) ==> télécharger le document en PDF

Merci de garder les pneus emballés et nous envoyer un mail [email protected] pour demander un retour

Pour toute demande concernant le recyclage, vous pouvez l'effectuer depuis votre compte 07ZR en allant sur l'onglet Recyclage accessible depuis la page de recherche pneus

Pour toute demande concernant le recyclage, vous pouvez l'effectuer depuis votre compte 07ZR en allant sur "Questions Recyclage"

Pour toute demande concernant le recyclage, vous pouvez l'effectuer depuis votre compte 07ZR en allant sur "Questions Recyclage"

Aller dans ''Mes commandes'' => Télécharger mes commandes : un bouton en haut à droite

Le décret n°2015-1003 du 18 août 2015 relatif à la gestion des déchets de pneumatiques spécifie que le montant de 3 750 € pour une personne morale par tonne de déchets collectés. La déclaration doit être faite au plus tard avant le 31 mars chaque année pour l'exercice précédent.

07ZR a mis a votre disposition sur le site un formulaire de demande de ramassage. Le collecteur agréé vous fournira un certificat de collecte après chaque ramassage. Le volume total annuel ne doit pas dépasser le volume de pneumatiques achetés l'année précédente.

07ZR se charge de vous faire envoyer tous les documents nécessaires dont vous aurez besoin en cas de contrôle.

Notre politique se fonde sur la satisfaction permanente de nos clients quant aux services fournis par 07ZR. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, vous pouvez résilier votre souscription à 07ZR à tout moment sans justification et sans délai de préavis, en nous informant à [email protected]

Vous pouvez contacter par mail ou par téléphone notre Service Commercial au 05 16 44 10 17, afin qu'un conseiller vous assiste

A compter du 03 / 10 / 2013, toute nouvelle commande que vous validerez sur www.07ZR, vous ouvre droit à 1 point sur votre compteur Fidélité. Au fur et à mesure de vos passages de commandes et des actions commerciales qui jalonnent l'année, les points s'ajoutent automatiquement sur votre compte Fidélité. Vous pouvez consulter à tout moment le niveau de vos points disponibles sur votre rubrique « Mon Compte » / Onglet « Cotisations » : http://my.07zr.com/fr/mes-cotisations/ Dès que le compteur atteint 100 points, votre adhésion est automatiquement prorogée d’un mois (votre nouvelle cotisation vous est ainsi offerte). Il peut en être ainsi, mois après mois, jusqu'à un maximum de 12 mois consécutifs par an. Lorsque le mois offert est enregistré sur votre compte, le compteur se voit déduit des 100 points correspondants. Lorsque le plafond des 12 mois consécutifs offerts est atteint, les points restent acquis pour ensuite être utilisés dès que la période annuelle est dépassée (avec un impact de 100 points par mois).

Les factures des cotisations sont disponibles sur votre compte 07ZR.com depuis l'onglet : Mon compte ===> Factures. Si vous ne pouvez pas les télécharger, vous pouvez contacter notre service clients au 05….

Pour ce genre d'informations, votre conseiller commercial est joignable au 05…….

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Il s'agit d'une offre de Service et la TVA n'est pas facturée

Vous pouvez contacter par mail ou par téléphone notre service clients 07ZR, afin qu'un conseiller prenne en compte votre demande

Envoyer un mail au Service clients avec le nouveau KBIS de votre société

Pour ce genre d'informations, votre conseiller commercial est joignable au 05…….

Vous pouvez contacter par mail ou par téléphone notre Service Commercial, afin qu'un conseiller vous assiste

En cas de changement des statuts, de numéro de SIRET ou de TVA, veuillez nous envoyer votre nouveau KBIS par e-mail au service clients à l'adresse : [email protected]

Toutes les jantes disponibles sur notre site son des répliques

C'est le pneu de monte d'origine, qui a roulé moins de 10 Km et il est considéré comme un pneu Démo.

Monte pneumatique incorrecte – changer pneu

Problème d’équilibrage. L’équilibrage jante + pneu peut se compenser ou se renforcer. Un client pro va faire ‘tourner’ la jante sur le pneu pour équilibrer. En général le problème se solutionne sur le terrain, si remontée – mettre en relation avec le fournisseur.

Cela dépend, Les jantes Acier : n'ont pas besoin d'autres accessoires car se montent sur la visserie d'origine. Les jantes Alu : en principe oui, besoin d'un kit de montage, sauf dans certains cas particuliers ou la jante est désignée pour la voiture concernée, du coup aussi là pas de visserie

Les chaînes neiges sont emballées par paire, franco de port 2 paires