QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Oui les pneus de type agricole ou manutention sont proposés.

L'annulation de la commande doit se faire par téléphone en contactant le Service clients au 0892 427 007 au plus tard 5 minutes après validation de votre commande. Toutefois, quelques fournisseurs ne peuvent procéder à l'annulation de la commande car la validation des commandes est automatique.

Lors de l'annulation d'une commande, un mail vous est envoyé directement sur votre adresse mail vous informant de l'annulation de votre commande et vous invitant à la repasser chez un autre fournisseur sur la plateforme d'achat 07ZR.
Vous pouvez également constater l'annulation de la commande depuis votre compte 07ZR, en cliquant sur "mes commandes", cela vous permet d'accéder à l'historique de vos commandes avec le statut de chacune d'elles.

Si la facture en ligne n'est pas disponible dans votre Espace client 07ZR à la rubrique "Mes commandes", vous avez la possibilité de la demander depuis votre compte 07ZR. (Rubrique : Duplicata de facture). Un mail sera généré automatiquement et transmis au fournisseur concerné. Vous avez également la possibilité de faire la demande par email à notre Service clients 07ZR à [email protected]

Merci de vérifier si la commande apparaît sur la liste de vos commandes en cliquant sur "Mes commandes" ou bien de nous envoyer par email le nom du fournisseur ainsi que la date et l'heure de votre commande à l'adresse : [email protected]

Votre commande a certainement été annulée suite à une indisponibilité chez le fournisseur concerné, il suffit de repasser commande auprès d'un autre fournisseur sur notre plateforme 07ZR

Si votre commande est en statut "anomalie", nous vous invitons à nous contater au Service clients au 0892 427 007.

Les photos sur le site ne sont pas contractuelles, pour plus d'informations merci de contacter notre service clients au 0892 427 007.

Les prix des chaines neige proposées sont par paire.

Pour toute demande de modification d'informations concernat votre compte client, vous pouvez adresser un e-mail à notre Service clients 07ZR à : [email protected], en précisant vos nouvelles coordonnées.

Pour modifier vos coordonnées bancaires, vous pouvez nous adresser une copie de votre nouveau RIB par e-mail au Service clients à l'adresse [email protected] ou par fax au 0041 22 594 81 16.

Si le numéro de tracking n'est pas disponible sur votre compte 07ZR, sur à l'onglet "Mes commandes" vous pouvez contacter le Service clients par mail à [email protected] ou par téléphone au 0892 427 007 afin de faire la demande du suivi de votre colis au fournisseur concerné.

Nous vous conseillons avant toute réclamation de procéder aux vérifications suivantes :
- Vérifiez sur le site, rubrique «Mes commandes», que la commande a bien été enregistrée et vérifier et si la date de livraison est échue.
- Vérifiez si vous avez bien reçu un email de confirmation de votre commande ou un email vous informant de la non disponibilité des produits par le fournisseur concerné.
- Vérifiez si vos collègues n'ont pas réceptionné la commande.
Enfin, si vous n'avez pas de réponse, adressez un mail de réclamation à l'adresse [email protected]
Vous avez la possibilité de signaler un retard de livraison depuis votre compte 07ZR, rubrique : ""Signaler un retard de livraison"".

Dans le cas où la quantité commandée ne correspond pas à la quantité livrée, contactez notre Service clients par mail à [email protected] ou par téléphone au 0892 427 007.

La livraison est toujours gratuite à partir de 2 pneus commandés : Pneumatiques Tourisme, Collection, Moto et Quad : 6,6 € pour 1 pneu // Pas de frais de livraison, pour une commande égale ou supérieure à 2 pneus chez un même fournisseur (un fournisseur avec 2 dépôts différents facturera les frais de port s'il y en a).

Pneumatiques Poids Lourd : 25 pour 1 pneu // Pas de frais de livraison, pour une commande égale ou supérieure à 2 pneus chez un même fournisseur (un fournisseur avec 2 dépôts différents facturera les frais de port s'il y en a).

La livraison est toujours gratuite à partir de 4 jantes commandées : Jantes Aluminium ou Acier : 6€ pour 1 jante // 8€ pour 2 jantes // 10€ pour 3 jantes ///Pas de frais de livraison, pour une commande égale ou supérieure à 4 jantes, auprès du même fournisseur (un fournisseur avec 2 dépôts différents facturera les frais de port s'il y en a).

La livraison est toujours gratuite à partir de la 2ème paire de chaînes neige : Chaînes neige : 5€ pour 1 paire de chaines // Pas de frais de livraison, pour une commande égale ou supérieure à 2 paires de chaînes chez un même fournisseur (un fournisseur avec 2 dépôts différents facturera les frais de port s'il y en a).

Si la date de livraison n'est pas échue, il faut patienter car les pneumatiques expédiés par le fournisseur sont transportés par les services de messagerie dont le poids de colis ne peut excéder 30 Kg. Cela arrive que pour une meme commande, plusieurs colis peuvent être expédiés via différentes navettes et être livrés séparément.
Si la date de livraison est échue, vous pouvez contacter le Service clients par mail à [email protected] ou par téléphone au :
0892 427 007 afin de faire la demande de suivi du colis manquant au fournisseur concerné.
Pensez toujours à émettre des réserves sur le bon de livraison en notant le nombre des pneus manquants.
Ne signez en aucun cas votre bordereau de livraison, sans contrôle préalable à réception de vos articles, au risque de rendre irrecevable toute réclamation à posteriori.

Vous pouvez contacter le service clients par mail à [email protected] ou par téléphone au 0892 427 007 afin de faire la demande de reprise des pneus non conformes, de réexpédition (sous réserve des stocks disponibles chez le fournisseur) ou de remboursement.
Pensez toujours à emettre une réserve sur le bon de livraison en notant l'anomalie constatée.
Ne signez en aucun cas votre bordereau de livraison, sans contrôle préalable à réception de vos articles, au risque de rendre irrecevable toute réclamation à posteriori.

Si vous avez reçu des pneus avec un DOT ancien, contactez notre Service clients par mail à [email protected] en envoyant la photo du flanc du pneu concerné et la photo de l'étiquette.

Si vous recevez des produits que vous n'avez pas commandé, merci d'envoyer la photo des colis reçus à notre Service clients à [email protected] afin de procéder à la récupération des produits concernés.

Vous avez la possibilité de vous faire livrer à une adresse autre que la vôtre gratuitement à condition que l'adresse renseignée corresponde à un professionnel de l'automobile d'une part et que le fournisseur qui vous livre propose cette option sur notre plateforme.

Lors de la validation de la commande c'est l'adresse de livraison enregistrée sur le compte qui est prise en compte, toutefois, vous pouvez contacter le service clients par mail à [email protected] ou par téléphone au 0892 427 007 juste après validation de votre commande afin de traiter votre demande.

Dans le cas d'un avis de passage reçu pendant votre absence, merci de bien vouloir contacter le numéro mentionné sur cet avis pour réclamer vos produits.

Lorsque vous validez votre 1ère commande auprès d'un nouveau fournisseur, un document de "demande d'autorisation de prélèvement direct ou de LCR (Traite)" s'affiche sur votre écran, également en pièce jointe de votre mail de confirmation de commande.
Vous pouvez imprimer ce document et de le transmettre à votre banque (Seul le Mandat SEPA est à transmettre au fournisseur ou à 07ZR).
Après acceptation par votre banque de l'autorisation de prélèvement, le fournisseur prélèvera sur votre compte le montant exact de la facture, 5 jours après la livraison de votre commande.
N.B.: Lors de vos prochaines commandes auprès de ce fournisseur, les paiements se feront alors par prélèvement direct ou de LCR (Traite). Vous n'aurez plus aucune formalité à accomplir.

Vous devez imprimer le mandat SEPA, le dater, le signer et le tamponner, ensuite vous devez l'envoyer au fournisseur ou à 07ZR par mail ou par fax.
En signant ce formulaire de mandat, vous adressez les instructions au fournisseur et à votre banque pour le prélèvement sur votre compte bancaire du montant de la commande.

Si le fournisseur vous demande un prépaiement, vous avez la possibilité de contacter le fournisseur pour effectuer le pré-paiement par virement ou par CB. Vous pouvez aussi annuler la commande.

Dans le cas d'un rejet de LCR par erreur, un agent de notre Service recouvrement vous contactera pour donner la démarche à suivre (si le fournisseur accepte de refaire le prélèvement, ou si la commande est déjà signalée en impayée, il faut effectuer le virement au fournisseur en incluant les frais de rejet).

Dans le cas d'un impayé, un agent du recouvrement vous contactera pour vous communiquer le montant total à régler (montant de la facture + frais de rejet) ainsi que les coordonnées bancaires du fournisseur.

Si vous avez été prélevé 2 fois pour la même commande, envoyez nous le justificatif bancaire du double prélèvement au Service clients par email à [email protected] afin que nous procédions à la demande de remboursement.

Dans le cas où le montant de la facture ne correspond pas au montant de la commande, envoyez la facture par email au service clients à [email protected], afin de demander si besoin au fournisseur, le remboursement de la différence.

Si vous êtes prélevés sur d'anciennes coordonnées bancaires, envoyez au Service clients par email à [email protected], la liste des fournisseurs qui vous prélèvent toujours sur votre ancien compte.

Vous pouvez toujours cliquer sur "mon compte", ensuite cliquer sur l'onglet "LCR", vous accéderez ainsi à une liste de fournisseurs avec des LCR à télécharger. Il vous suffit de chercher le fournisseur concerné et télécharger le document pdf correspondant.

Si votre commande est annulée et que vous avez tout de même reçu les pneus, gardez les pneus emballés et contactez notre Service clients par email à [email protected] pour faire une demande de retour.

"Pour toute demande concernant le recyclage, vous pouvez l'effectuer depuis votre compte 07ZR en allant sur l'onglet "Recyclage" accessible depuis la page de recherche pneus.
 
Nous vous rappelons que les fournisseurs, avec une facturation française, choisissent directement et librement leur éco-organisme. La demande de collecte des pneumatiques est effectuée
 
Auprès de chaque éco-organisme selon vos achats de pneumatique. Vous trouverez ci-dessous la liste des fournisseurs et leur éco-organisme.
 
Fournisseurs affiliés "Aliapur" : AC Négoce, Auto Pro Tech, Cogepa, Deltapneus, Delticom AG France, Distri Cash accessoires, Global Tyre Services, Goeggel France, Imagine Ca, IT Logistic, Jap Distribution, Jumbo Pneus, Ouilog, Planet Tyre, Pneuforia SASU, Pneus-Krupp-France, S.L.P.A., TWB UK Limited, Tyre Cash France
&bnsp;
Fournisseurs affiliés "F.R.P." : Cesam, Click Tyres, Copadex SAS, Dipropneu, DPI, Erol SAS, E-Tyre, Europa Tyre Trading E.U.R.L., Ihle France, Stock-Tyre, Tiretrust SAS, Virtuel Pneu, Tous fournisseurs avec facturation étrangère / contrat spécifique 07ZR/FRP
 
Nous avons choisi la société France Recyclage Pneumatique (F.R.P.) pour le traitement des pneumatiques usagés d'importation. "

Pour savoir où en est votre demande, vous pouvez à partir de votre compte 07ZR, à l'onglet "Questions Recyclage", savoir où en est votre demande.

Pour savoir combien de pneus vous avez acheté sur la plateforme durant une période déterminée, accédez à l'onglet "Mes commandes" sur la page de recherche, et filtrez votre recherche sur la base de la période souhaitée.

Pour savoir où en est votre demande, vous pouvez à partir de votre compte 07ZR aller sur "Questions Recyclage" ou contacter le service clients par mail à [email protected] ou par téléphone au 0892 427 007.

Le décret n°2015-1003 du 18 août 2015 relatif à la gestion des déchets de pneumatiques spécifie que le montant de 3 750 € pour une personne morale par tonne de déchets collectés. La déclaration doit être faite au plus tard avant le 31 mars chaque année pour l'exercice précédent.

07ZR a mis a votre disposition sur le site un formulaire de demande de ramassage. Le collecteur agréé vous fournira un certificat de collecte après chaque ramassage. Le volume total annuel ne doit pas dépasser le volume de pneumatiques achetés l'année précédente.

07ZR se charge de vous faire envoyer tous les documents nécessaires dont vous aurez besoin en cas de contrôle.

Notre politique se fonde sur la satisfaction permanente de nos clients quant aux services fournis par 07ZR. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, vous pouvez résilier votre souscription à 07ZR à tout moment sans justification et sans délai de préavis, en nous envoyant un email à [email protected], faisant part de votre volonté de résilier.

Pour renouveler votre souscription, il suffit de contacter notre service commercial au 0516441017 pour vous assister.

Pour vous remercier de votre fidélité, 07ZR met à votre disposition son nouveau programme de fidélité qui vous permet de gagner des points à travers les clients que vous parrainez, vos commandes, votre chiffre d’affaires et les remises promotionnelles !
Vous pouvez choisir votre récompense (cadeau/lot) sur votre rubrique fidélité à partir de votre compte.
Conformément au nouveau règlement, vos points de fidélité sont cumulables jusqu’au 31 décembre de l’année en cours.
Au fur et à mesure de vos passages de commandes et des actions commerciales qui jalonnent l'année, les points s'ajoutent automatiquement sur votre compte Fidélité. Vous pouvez consulter à tout moment le niveau de vos points disponibles sur votre rubrique « Mon Services » / Onglet « Programme fidélité» : https://my.07zr.com/fr/mon-compte/fidelite/.

Les factures des cotisations sont disponibles sur votre compte 07ZR.com depuis l'onglet : Mon compte ===> Factures. Si vous ne pouvez pas les télécharger, vous pouvez contacter notre service clients au 0892 427 007 ou par email à [email protected]

Votre facture 07ZR ne comporte pas de TVA car il s'agit d'une offre de service.

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe :
Allez sur la page d'accueil www.07ZR et dans la zone «Login» :
-Cliquez sur "" Mot de passe oublié ? "",
-Saisissez votre nom d'utilisateur ou l'email saisi lors de votre inscription sur la plateforme
-Cliquez sur "" OK "".

Votre mot de passe vous sera envoyé automatiquement à l'adresse email enregistrée sur 07ZR.
Si vous avez perdu votre nom utilisateur : envoyez un mail à [email protected] avec vos nom, adresse, raison sociale et numéro de téléphone.

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe :
-Intégrez vos codes d'accès en zone de Login afin de vous connecter à votre compte.
-Une fois connecté, accédez à la rubrique «mon compte» disponible dans la barre de menu horizontale.
-Sur la page «mon compte», modifiez dans la rubrique «Votre accès au site» : votre nom d'utilisateur et/ou -votre mot de passe (minimum 6 caractères dont un chiffre).
-Enregistrez les modifications en cliquant sur «Sauvegarder» en bas de page. Vous pouvez aussi nous contacter au service commercial au 0516 441017 ou au Service clients au 0892 427 007.

Si votre compte est bloqué, il faut contacter le service commercial au 0516 441017 afin de vous expliquer le motif de blocage et traiter votre demande.

Vous pouvez obtenir un accès test sur notre plateforme en allant sur l'onglet "Notre offre" à la page d'accueil www.07ZR, un menu déroulant apparaitra vous permettant de sélectionner "Créér un accès test".
Il vous suffira de renseigner votre numéro de TVA intra-communautaire, de cliquer sur suivant, renseigner les informations personnelles (le mot de passe doit comporter un minimum de 6 caractères et 1 chiffre), cliquer suivant, et enfin valider votre création de compte. Un accès test gratuit (« Accès Test ») à la Plateforme peut être demandé. Un accès test ne permet pas de réaliser une commande mais vous donne uniquement un aperçu de son fonctionnement. Seuls les abonnés dûment enregistrés peuvent bénéficier d'un accès et ont la possibilité d'utiliser la plateforme dans toutes ses fonctionnalités. Pour plus d'informations, contactez notre Service commercial au 0516 441017.

Le remboursement de votre souscription ne peut être réalisé, vous reporter aux Conditions générales de vente en cliquant sur "Conditions d'utilisation".

Le numéro de TVA Intracommunautaire est un numéro individuel attribué aux personnes assujetties à la TVA effectuant des opérations intracommunautaires. Il comporte 13 caractères : code pays ( 2 lettres ) + clé ( 2 chiffres ) + le numéro SIREN ( 9 chiffres ). Vous pouvez obtenir votre numéro de TVA intracommunautaire à partir de votre numéro de SIREN/SIRET ou vous adresser au service des impôts.

En parrainant des professionnels de l'automobile, 07ZR vous récompense en vous attribuant des points fidélité.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Service clients au 0892 427 007 ou par email à l'adresse : 11- Est-il possible de parrainer des collaborateurs ?.

En cas de changement des statuts, de numéro de SIRET ou de TVA, veuillez nous envoyer votre nouveau KBIS par e-mail au service clients à l'adresse : [email protected]

Les jantes proposées par 07ZR ne sont pas des jantes d'équipement d'origine mais proviennent des plus grands fabricants et respectent toutes les données techniques des équipements d'origine.

C'est un pneu de monte d'équipement d'origine qui a été démonté et qui a roulé de 0 à 10 Km maximum, il est donc considéré comme un pneu Démo.

Vous devez impérativement remplacer la dimension du pneu par un autre moins large en respectant toujours le diamètre du pneumatique en monte d'équipement d'origine du véhicule à + ou - 2%.
Pour vous assurer de la conformité de l'équipement que vous souhaitez réaliser, mettez-vous en relation avec le fournisseur chez lequel vous avez effectué l'achat de vos jantes.

Ballourds trop importants : les ballourds d'une jante et d'un pneu peuvent se cumuler. Faites tourner d'un demi tour le pneu sur la jante pour opposer éventuellement les ballourds puis effectuez à nouveau l'équilibrage pour voir si les ballourds sont moins importants. Si les ballourds sont toujours trop importants, mettez-vous en relation avec le fournisseur chez lequel vous avez effectué vos achats.

Généralement non pour les jantes Acier car vous pouvez utiliser les écrous d'origine.
Pour les jantes Aluminium, les écrous sont généralement fournis et s'ils ne le sont pas, c'est uniquement dans le cas où les écrous de l'équipement d'origine dont vous disposez sont identiques et conformes à la jante que vous allez monter en remplacement.
Cependant, assurez-vous que les écrous sont biens conformes aux jantes commandées (écrous plats, coniques ou sphériques).

Les prix des chaînes neige proposées sur 07ZR sont toujours par paire.